How مقابلة العمل عبر الهاتف can Save You Time, Stress, and Money.

How مقابلة العمل عبر الهاتف can Save You Time, Stress, and Money.

Blog Article

اذكر خبراتك السابقة والمسمى الوظيفي للوظائف التي عملت بها سابقًا إن وجدت ولا تهمل ذكر مدة العمل وتاريخ بدايته ونهايته

آمل أن أتمكن يومًا ما من تقديم هذا النوع من المعلومات أيضًا لأن هذا مفيد جدًا للطموحين والحالمين بأن يصبحوا وكيل مركز اتصال ناجحًا.

قم بتأهيل عميلك مسبقًا، قبل تخصيص أي شيء لعميلك، تأكد من أنك تفهم جيدًا ما يطلبه عملاؤك

تعامل مع المقابلة الهاتفية كأنها مقابلة عمل حقيقية. على الرغم من عدم قدرة من يُجري المقابلة على رؤيتك إلا أن اختيارك للملابس وطريقتك في التصرف يؤثر على مستوى ونبرة صوتك وأدائك العام في الرد على الأسئلة.

ثم سأؤكد له/لها حل مشكلتهم. آخر شيء سأفعله هو تحديد السبب الجذري الذي يسبب المشكلة للعميل، وإصلاحه، والتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى. كما يمكن استخدام التعلم من الخطأ لتحسين عملية الشركة و سياسة.

قد يكون للبيئة المحيطة بك أثناء إجرائك للمقابلة أثرًا كبيرًا على نجاحها من عدمه. فأنت لا تريد أن يقاطعك أطفالك أو أن يتم تشتيت أفكارك من خلال صوت التلفاز. لذلك من الأفضل اختيار غرفة هادئة إن كنت في منزلك وغلق الباب على نفسك.

افعل أي شيء آخر يبدو استباقيًا أثناء تعليقهم أو تمرير ملاحظة إلى الزملاء. يمكنك أيضًا إبقائهم منخرطين من خلال طرح الأسئلة

للتعامل مع موقف الضغط، أحاول دائمًا التركيز على العمل وتجنب الإحباط.

دكتور شمشاد أنصاري يقول: at أحب كل هذه الأسئلة لحل مقابلتي في مركز الاتصال

تخيل أنك نور ذاهبٌ إلى رحلة، بمجرد وصولك، فليس هنالك مجال للعودة إلى المنزل لإحضار شيءٍ ما. الأمر كذلك في مقابلتك الهاتفية، فقد لا تمتلك أي وقت للعودة والبحث عن معلومة ما.

تواجد جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو على الأقل ورقة وقلم بالقرب منك.

نظم ملفاتك ومستنداتك في صورة بورتفوليو ورقي أو إلكتروني واحرص على أن يكون فيه الآتي:

قدم للزائرين نموذج ملاحظات سهلًا من خلال منحهم خيارًا انتقائيًا

هذا السؤال هو فرصة لك لعرض موهبتك ومهارتك. يمكنك إقناع الشخص الذي يجري معك المقابلة من خلال لفت انتباهه إلى الموهبة التي تمتلكها وتصوير مدى كفاءتك لهذه الوظيفة.